飲食常識(shí)Manual 
直播帶貨食物缺斤少兩以次充好消費(fèi)者怎么維權(quán)？食品
2024-08-06 02:56:11
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返回列表 主播正在屏幕前口若懸河地先容產(chǎn)物，乃至正在直播現(xiàn)場(chǎng)大疾朵頤，令不少消費(fèi)者心動(dòng)，點(diǎn)擊屏幕直接下單購(gòu)置……當(dāng)下，食物成為收集出賣中直播帶貨的主打商品之一，與此同時(shí)，直播帶貨食物也展現(xiàn)缺斤少兩、以次充好等題目食品。 直播帶貨食物出賣為何展現(xiàn)這些題目？消費(fèi)者權(quán)柄受損若何維權(quán)？對(duì)直播間食物出賣若何鞏固囚系？記者就此采訪了讀者、專家以及合聯(lián)人士，他們默示直播間出賣有其獨(dú)性情，也以是發(fā)作少許題目，電商平臺(tái)、相合部分必要鞏固囚系，讓消費(fèi)者正在直播間購(gòu)置食物更寧神、更安定。 “主播說(shuō)大促銷9.9元3袋，我點(diǎn)進(jìn)鏈接下單購(gòu)置后，才展現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注的是9.9元1袋?！边|寧大連市讀者張先生說(shuō)，前些日子，他正在某電商平臺(tái)直播間看到促銷后，一下買了數(shù)十袋得意果，到貨后才展現(xiàn)與主播先容的分量差良多。而網(wǎng)頁(yè)顯示這個(gè)直播間仍然賣了十幾萬(wàn)件，不知有多少消費(fèi)者是像他相似被誤導(dǎo)下單。 近幾年，我國(guó)收集直播行業(yè)神速發(fā)揚(yáng)，截至2024年5月末，收集直播行業(yè)主播賬號(hào)累計(jì)開明超1.8億個(gè)，隨之異軍突起的是直播間帶貨出賣。與其他線上出賣比擬，一方面，直播間主播圓活、鮮活的先容，拉近了與消費(fèi)者的隔斷；另一方面，局部主播對(duì)產(chǎn)物的妄誕先容以致信口開河，讓收到貨的消費(fèi)者大失所望。 寧夏固原市的趙先生曾正在直播間購(gòu)置了一袋牛雜煲。直播視頻顯示，一大袋中搜羅“牛腸牛肚、牛腩牛肉筋”等，但趙先生收到的商品整袋都是牛肺渣。無(wú)獨(dú)有偶，有博主正在社交平臺(tái)頒布對(duì)直播間多款食物的測(cè)評(píng)，此中一款由浙江臺(tái)州市一家食物公司坐褥的無(wú)骨雞爪，標(biāo)識(shí)中有食物坐褥許可證編號(hào)。但經(jīng)查問(wèn)展現(xiàn)，本地墟市囚系部分2020年9月頒布通告，發(fā)表該許可證編號(hào)作廢。 消費(fèi)者響應(yīng)劇烈的尚有假充無(wú)糖食物。正在某電商平臺(tái)出賣的一款蕎麥鍋巴評(píng)論區(qū)有消費(fèi)者留言：“主播說(shuō)本人患有Ⅱ型糖尿病，吃這款食物不升糖。我念大師都是‘糖友’，信托他的注腳，于是下單。結(jié)果，吃了一包后，血糖指數(shù)大幅上升。” 本年3月，上海市消費(fèi)者權(quán)柄愛(ài)戴委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“上海市消保委”）合伙上海養(yǎng)分食物質(zhì)地監(jiān)視檢修站頒布了一份“健壯觀念”食物直播帶貨的消費(fèi)考查，監(jiān)測(cè)了14個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的100個(gè)直播間，并從落選購(gòu)了揚(yáng)言低脂、低糖、低鈉、低能量、高卵白等養(yǎng)分健壯食物實(shí)行檢測(cè)。結(jié)果展現(xiàn)，直播帶貨產(chǎn)物中含糖量誤導(dǎo)境況重要，存正在食物標(biāo)簽合規(guī)性低等題目。 “咱們通過(guò)蹲守的方法，對(duì)100個(gè)直播間的整場(chǎng)直播解說(shuō)、傳播、購(gòu)置實(shí)行了全程錄屏、閉環(huán)式體察?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢L(zhǎng)唐健盛先容，他們通過(guò)對(duì)主播口播、網(wǎng)頁(yè)先容、產(chǎn)物上的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)及檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果四方面實(shí)質(zhì)的劃一性實(shí)行比對(duì)，對(duì)各直播間以10分為滿分打分，結(jié)果總體均勻得分僅為5.44分。 北京市網(wǎng)友任幼姐正在百姓網(wǎng)“引導(dǎo)留言板”上響應(yīng)，本人正在某平臺(tái)直播間買了生雞翅。當(dāng)時(shí)主播說(shuō)雞翅為“純自然散養(yǎng)土雞稀罕雞翅”。兩天后到貨食品，任幼姐展現(xiàn)“每個(gè)雞翅都稀少飽脹，肉色是不尋常的血色。天然解凍20分鐘駕御，就從雞翅內(nèi)中滲透大宗的水”。她央求商家退貨，卻被商家以“生鮮品不聲援退貨退款”為由駁回。任幼姐認(rèn)為這類解說(shuō)并分歧理，正由于是生鮮食物，更該當(dāng)保證其質(zhì)地安適。 很多食物保質(zhì)期短，存正在線上出賣的窘境?！笆澄锱c其他商品分別之處正在于保質(zhì)期較短、安適央求較高，而消費(fèi)者線上購(gòu)置，對(duì)食物的重量、質(zhì)地、傳播是否的確無(wú)法直觀如線下出賣那樣就地作出決斷，必要有周到且分明的食物消息供消費(fèi)者行為決議憑據(jù)?！北本┦袧商鞝顜熓乱怂魅螐堉上热荩F(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)柄愛(ài)戴法踐諾條例已明了劃定，規(guī)劃者應(yīng)該以明顯方法對(duì)不實(shí)用無(wú)道理退貨的商品實(shí)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者正在購(gòu)置時(shí)實(shí)行確認(rèn)，不得將不實(shí)用無(wú)道理退貨行為消費(fèi)者默認(rèn)應(yīng)允的選項(xiàng)。 正在直播間購(gòu)置食物展現(xiàn)題目，找不到題目義務(wù)方也令人無(wú)奈。有讀者響應(yīng)：“直播傳播、顯示商品與實(shí)踐收到商品重要不符，明明涉及失實(shí)傳播，商家安適臺(tái)卻彼此推辭，不處理題目?！?/p> 直播帶貨出賣搜羅產(chǎn)物先容、開價(jià)上架、促單成交、轉(zhuǎn)款過(guò)款等經(jīng)過(guò)，此中涉及帶貨主播、食物坐褥商、經(jīng)銷商、營(yíng)銷平臺(tái)等多個(gè)主體。展現(xiàn)題目誰(shuí)該是第一義務(wù)人？有讀者以為，消費(fèi)者正在直播間購(gòu)置食物，最直接的干系人便是帶貨主播。遼寧沈陽(yáng)市讀者宋波說(shuō)，“直播間主播便是互聯(lián)網(wǎng)出賣員，必需對(duì)產(chǎn)物天性厲刻把合。對(duì)待傳播實(shí)質(zhì)，也應(yīng)厲謹(jǐn)對(duì)付，不行言過(guò)其實(shí)?！?/p> 然而，一名實(shí)質(zhì)和電商整合營(yíng)銷平臺(tái)擔(dān)負(fù)人告訴記者，帶貨出賣和收單發(fā)貨是離開的，“無(wú)論一家平臺(tái)自稱其選品系統(tǒng)若何厲苛、自營(yíng)任事若何深化，只須直播間主播不擔(dān)負(fù)坐褥和發(fā)貨，就很可以展現(xiàn)品德管造題目。由于主播弗成以平昔親身盯著發(fā)貨，帶的貨越多，‘翻車’的危機(jī)越高?！?/p> 幾個(gè)月前，某主播增加的CSS油橄欖精巧產(chǎn)物被曝未含“橄欖苦苷”等合頭因素，議論一片嘩然，品牌方仍不肯管束?？巳?，該主播默示，因?yàn)樽叻钤V訟順序工夫過(guò)長(zhǎng)，他確定本人擔(dān)負(fù)退回累計(jì)約1.5億元的貨款。 值得一提的是，未含“橄欖苦苷”等合頭因素并非由消費(fèi)者展現(xiàn)，而是由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)出來(lái)的。食物直播帶貨存正在相似窘境，平時(shí)消費(fèi)者縱然肉眼望見(jiàn)、味覺(jué)識(shí)別對(duì)因素發(fā)作狐疑，也很難舉證。 無(wú)力舉證也讓消費(fèi)者正在保衛(wèi)權(quán)柄方面處于劣勢(shì)。本年1月，一名消費(fèi)者正在百姓網(wǎng)“百姓投訴”留言，他正在某平臺(tái)購(gòu)置了一款烤腸，“正在主播口述和布景板傳播中都應(yīng)承含肉量≥85%”，但到貨一嘗，展現(xiàn)“口感軟塌塌，沒(méi)有肉的質(zhì)感，還不如平時(shí)淀粉腸”。他央求查看檢測(cè)呈報(bào)，商家卻不予理會(huì)。再譬喻購(gòu)置保健品，主播促銷時(shí)先容的療效，縱然消費(fèi)者服用后沒(méi)有相似感觸乃至尚有不良結(jié)果，也很難求證食品。 對(duì)待直播間出賣食物展現(xiàn)的題目，合頭得分清義務(wù)主體，這是營(yíng)銷的條件和底線日正式實(shí)踐的《中華百姓共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)柄愛(ài)戴法踐諾條例》明了劃定：“規(guī)劃者通過(guò)收集、電視、電話、郵購(gòu)等方法供應(yīng)商品或者任事的，應(yīng)該正在其首頁(yè)、視頻畫面、語(yǔ)音、商品目次等處以明顯方法標(biāo)明或者分析其的確名稱和象征。由其他規(guī)劃者實(shí)踐供應(yīng)商品或者任事的，還應(yīng)該向消費(fèi)者供應(yīng)該規(guī)劃者的名稱、規(guī)劃地方、干系方法等消息?！币痪湓捲敱M，直播帶貨必需說(shuō)顯露“誰(shuí)正在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”。 張之松倡議，直播營(yíng)銷平臺(tái)規(guī)劃者應(yīng)該作戰(zhàn)健康消費(fèi)者權(quán)柄愛(ài)戴軌造，明了消費(fèi)爭(zhēng)議處理機(jī)造。爆發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播營(yíng)銷平臺(tái)規(guī)劃者應(yīng)該按照消費(fèi)者的央求，供應(yīng)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷職員合聯(lián)消息以及合聯(lián)規(guī)劃運(yùn)動(dòng)記載等需要消息。 直播營(yíng)銷平臺(tái)規(guī)劃者須負(fù)起應(yīng)有義務(wù)。“正在商品檢測(cè)上不行苛求消費(fèi)者，即使專業(yè)職員也望洋興嘆。這就必要平臺(tái)管控和囚系部分強(qiáng)有力的監(jiān)視司法?！碧平∈⒛臼称罚娚唐脚_(tái)通過(guò)供應(yīng)直播間任事得益，就有義務(wù)對(duì)直播間的出賣活動(dòng)實(shí)行囚系。“要是平臺(tái)實(shí)行往往性地抽查，無(wú)論商家是否被抽查到，城市促使其對(duì)食物質(zhì)地把合更厲。對(duì)待直播間出賣顯著存正在欺騙活動(dòng)或損害消費(fèi)者健壯的商家，囚系部分或營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)該厲刻科罰?！彼h。 2022年，浙江省曾頒布《直播電子商務(wù)選品和品控料理樣板》大伙圭表。此中劃定直播合聯(lián)機(jī)構(gòu)正在直播出賣事前、事中、過(guò)后應(yīng)有選取性地對(duì)商品展開第三方檢測(cè)，慫恿作戰(zhàn)“詭秘抽檢機(jī)造”，以確保商品切合選品合聯(lián)央求?！斑x品是收集直播帶貨的底子和源流，用圭表來(lái)把好選品德地合，就能從源流低浸直播帶貨危機(jī)，擢升全體行業(yè)的樣板秤諶。”加入造訂圭表的合聯(lián)職員默示。 除了鞏固抽查，營(yíng)銷平臺(tái)有需要對(duì)幼微企業(yè)供應(yīng)需要的協(xié)幫。唐健盛默示，以上海市消保委此次抽查為例，食物標(biāo)簽合規(guī)性低是較多數(shù)的題目，如食物中需標(biāo)注鈉的含量，不少貨物沒(méi)有標(biāo)?！敖^大大都來(lái)自幼微商家，他們本身不具備檢測(cè)才具，也沒(méi)有更多的資金請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)?！彼詾?，幼微企業(yè)能給消費(fèi)者帶來(lái)更多選取、更具性價(jià)比的產(chǎn)物，“只須不涉及食物安適題目，愿望平臺(tái)或許通過(guò)聚積采購(gòu)或其他方法，協(xié)幫幼微商家進(jìn)一步完好，降低標(biāo)簽的合規(guī)性。” 保衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)柄是墟市監(jiān)視料理部分的職責(zé)所正在。安徽廬江縣讀者王恩奎默示，收集消費(fèi)墟市的熱鬧發(fā)揚(yáng)離不開法治護(hù)航。跟著收集消費(fèi)墟市新形式新業(yè)態(tài)連接衍生，有需要針對(duì)新境況、新改變實(shí)時(shí)完好端正軌造，回應(yīng)實(shí)際題目。囚系部分對(duì)電商直播合聯(lián)違法違規(guī)活動(dòng)應(yīng)加大攻擊力度，對(duì)待作惡商家的違法活動(dòng)實(shí)時(shí)科罰。 當(dāng)然，直播間出賣有其奇特上風(fēng)，如可能幫幫企業(yè)連忙清楚消費(fèi)者的喜歡和需求。中國(guó)食物工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬勇默示，電商平臺(tái)出賣對(duì)食物企業(yè)的坐褥規(guī)劃擁有踴躍的鼓勵(lì)效用，“針對(duì)電商平臺(tái)和收集出賣渠道存正在的言過(guò)其實(shí)、不實(shí)消息乃至誤導(dǎo)用語(yǔ)等情景，應(yīng)該確鑿落實(shí)食物安適法及其條例和告白法合聯(lián)劃定，確鑿?fù)菩惺澄锇插居罴夜绫砗头ɡ?，包管合?lián)規(guī)劃運(yùn)動(dòng)有序展開?！敝辈ж浭澄锶苯锷賰梢源纬浜孟M(fèi)者怎么維權(quán)？食品
